Política de Trocas e Devoluções

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O(A) Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao(a) Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido".

O produto deverá ser devolvido à loja na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, da loja verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo(a) Cliente.

Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo para comunicar o SAC é de 07 dias corridos após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores só será feito após a chegada no Centro de Distribuição, feito a análise atendendo todos os requisitos o reembolso será liberado em até 07 dias úteis.

Em caso de trocas a mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso. O prazo para troca é de 07 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda, após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis, onde receberá um e-mail com a disponibilização de um novo produto.  O novo produto só será enviado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja.

O PORTAL TERAPÊUTICO isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao(a) cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Sobre a loja

A loja PORTAL TERAPÊUTICO nasceu de um despertar lindo e cheio de amor, da busca por respostas vindas do coração. Nasceu do desejo de conectar pessoas e alternativas naturais, para expandir em cada individuo a reconexão com o TODO que é puro amor! Nesta busca constante pelo auto conhecimento integramos informações que aqui multiplicaremos com vocês. Sejam bem vindos, gratidão! Bruna & Elisa.

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